Teknolojik gelişmeler artık firmalar tarafından oldukça verimli şekilde kullanılıyor ve crm web olarak adlandırılan sistematik bu alandaki önemli uygulamaların başında geliyor. Dilerseniz konumuzun ayrıntılarına geçmeden önce sistemin ne anlam ifade ettiğini aktarmaya çalışalım. Bilindiği gibi bütün ticari faaliyetlerin odağında müşteri ve onun firmaya getirdiği kazanç bulunur. Bu nedenle müşteri ilişkileri firma açısından büyük önem taşır ve tüm faaliyetler bu temelde gelişir. Elbette geliştirilen her türlü pazarlama stratejisinin uygulanmaya çalışılması firmaya ilave bir enerji harcaması olarak yansıyacaktır. Bu durum aynı zamanda ilave maliyet harcaması anlamına gelir. Dolayısıyla bu alanda gerçekleşecek harcamaları düşürmeyi hedefleyen CRM web sisteminin avantajlarından mutlaka yararlanması gerekir. Dilerseniz şimdi sistemin diğer temel özellikleri hakkında sizleri bilgilendirelim.
Müşteri İlişkileri Yönetimi Firmanın Çağdaş Anlayışını Temsil Ediyor
Biraz daha basite indirgenerek ifade etmek gerekirse CRM (Customer Relationship Management) Türkçe karşılığı müşteri ilişkileri yönetimi modern şartlarda oldukça kısa süre içerisinde müşterilerle olan etkileşimi maksimum seviyeye çıkarıyor diyebiliriz. Bu çerçevede programın sağladığı avantajları sıralamak gerekirse;
- Müşterilere gönderilen otomatik e-posta ve SMS bildirimleri
- Müşterilerden gelen şikâyet, öneri, istek ve benzeri taleplerin tek çatı altında tutularak takip edilmesi
- Müşterilere verilen yanıtlar ve bunların zamanlamaları hakkındaki arşiv bilgileri
- Ayrıntılı raporlama özelliği sayesinde geri dönüşlerin hangi aşamada olduğunu
- Ürün stok bilgileri
- Ödeme bilgileri ve cari takip
- İştirakçiler ve tedarikçilerden gelen veriler
- İstatistikî verilerin analiz edilmesi (grafik)
- Sahada bulunan personelin ve yönetimin IOS ve Android tabanlı yazılım sayesinde anında veri girişi
- Programın içerisine Entegre edilebilen modüller sayesinde teklif programı, teknik servis takip programı gibi hayati önem taşıyan diğer programların kullanılabilmesi
- Hızlı dokümantasyon hazırlanması ve paylaşımı (Excel, Word veya Pdf)
- Pazarlama stratejilerinin iş süreçleri içerisinde takibi
Gibi daha onlarca farklı avantajlı özelliğin bir arada bulunduğu bu sistematik herkes tarafından kolayca kullanılabilir bir yapıda tasarlandı. Yönetim kabiliyetinin en üst seviyeye taşındığı CRM web sistemi hakkında çok daha ayrıntılı bilgi almak üzere web sayfamızda yer alan telefon numaraları üzerinden firmamıza ulaşabilirsiniz. Firmamızın programlarını tercih ettiğiniz için şimdiden teşekkür ediyoruz ve esenlikler diliyoruz