CRM Nedir?

Müşteri ilişkileri yönetimi artık firmaların çok daha hassas yaklaşımlarda bulundukları bir konu ve bugün için olmazsa olmazların başında yer alıyor. Dilerseniz öncelikle müşteri ilişkileri yönetimi yani CRM nedir kısaca bu konuda sizleri aydınlatalım, daha sonra konumuzun diğer önemli detaylarına geçelim. Bilindiği üzere satış ve pazarlama stratejilerinin en önemli unsuru yeni müşteri bulmak ve mevcut müşterinin firmanın ürün veya hizmetine bağlılığını sürdürmesini sağlamaktır. Elbette bu sistemi geleneksel arşivleme sistemleri ile uygulamaya çalışmak kolay bir iş değildir ve bunun için artık gelişmiş programlar kullanılıyor. Eğer işletmenizin geleceği açısından müşteri ilişkileri yönetimine önem veriyorsanız, sizlere hızlı çözümler sunacak, yazılımı firmamıza ait programa mutlaka sahip olmanızı öneriyoruz. Çünkü her şeyin bir tek tuşla kontrol altında tutulduğu farklı bir algoritma henüz tasarlanmadı

Müşteri İlişkileri Yönetimi Departman Seviyesinde Temsil Ediliyor

İngilizce kısaltması “Customer Relationship Management” olan müşteri ilişkileri yönetimi günümüzün rekabetçi ticari koşullarında küçük ve orta boy işletmelerden, holding düzeyindeki büyük ticari yapılara kadar uzanan bir alanda son derece başarılı şekilde uygulanabiliyor. Sözgelimi firmanın piyasaya yeni çıkan bir ürününden veya hizmetinden müşterilerinin anında haberdar edebilmesi CRM sisteminin avantajlarından sadece çok küçük bir bölümü oluşturuyor. Dolayısıyla bugünün ticari anlayışında müşteriler ile sürekli iletişim halinde bulunulması hayati önem taşıyor diyebiliriz. Elbette CRM nedir sorusunun yanıtını sadece bir örnekle bulmamız mümkün değildir. İsterseniz bu noktadan itibaren konunun çok daha iyi anlaşılabilmesi adına müşteri ilişkileri yönetimi sistemini baştan sona düzenleyecek CRM programını biraz daha yakından tanıyalım

CRM Programı Müşteri İlişkileri Yönetimini Hızlı ve Sürdürülebilir Kılıyor

Satış ve pazarlama stratejilerinin geliştirilmesine yardımcı olan CRM programı aynı zamanda müşteriler ile kurulan ilk irtibat sonrasında takibi de mümkün kılıyor. İsterseniz şimdi programı sağladığı avantajlara maddeler halinde bakalım;

  • Kayıtlı müşterilerin iletişim ve adres bilgileri
  • Müşteri memnuniyeti (Müşterilerden alınan olumlu veya olumsuz geri dönüşler)
  • Eğer bir ürün söz konusuysa ürünle ilgili şikâyetleri takibi
  • Müşterilerin satın alma alışkanlıkları
  • Bir servis gerçekleştirildiyse sonuçlarının kayıtlarının tutulması
  • Üstün niteliklerde bulut tabanlı çözümler
  • Satış sonrası teknik destek takibi
  • Ürün stok takibi
  • Personelin müşteri ile ilgili yapılan işlemi kayıt altına alması
  • Fatura ve tahsilat bilgileri IOS ve Android veri tabanları ile uyumlu sistem sayesinde programa her alanda ulaşılabilmesi
  • Gerçekleştirilen bakım ve onarım çalışmalarının kayıtlarının arşivlenmesi

Gibi daha onlarca farklı algoritmanın eklendiği program etkili olduğu kadar mükemmel bir müşteri ilişkileri yönetimi ağı kurulmasını sağlıyor.

CRM Yazılımı Bu Alandaki Büyük Bir Açığı Kapatıyor

Tabi CRM yazılımı öncesinde az önce bahsetmiş olduğumuz pek çok farklı operasyonel uygulama ve arşiv kayıtları ayrı ayrı değerlendirilmek zorunda kalıyordu. Dolayısıyla bu örnekleme üzerinden hareketle on binlerce, hatta milyonlarca müşterisi bulunan bir firmanın bu tarz bir program desteği almadan söz konusu tüm faaliyetlerini düzenlemesi mümkün olmayacaktı. Çünkü aynı anda bu kadar çok sayıda farklı iletişim kurulması fiziki şartlarda mümkün değildir. Üstelik müşteri dışında sahada çalışan personel bile bu sistem sayesinde tam bir oto kontrole tabi tutuluyor ve akışta hiçbir sorun yaşanmıyor.

CRM Sistemi Mikro Ölçekli İşletmeler Tarafından Kullanılabiliyor

Mobil uygulama destekli CRM sistemi aynı zamanda mikro ölçekli işletmeler tarafından da rahatlıkla kullanılabiliyor. Bunun yanı sıra programın sağladığı farklı birkaç avantajdan daha bahsedelim. Sahada çalışan personelin gerçekleştirmiş olduğu tüm çalışmalar belirli bir sistematiğe kavuşuyor ve hatta personelin başarı performansı bile program vasıtasıyla takip edilebiliyor. Dilerseniz saymış olduğumuz üstün özelliklere sahip firmamızın özel yazılımı Crm programını satın alarak tüm süreçleri tek çatı altında takip edebilirsiniz. Oldukça makul fiyatlar eşliğinde sağlamış olduğumuz tüm bu yenilikçi teknolojileri firmamız aracılığı ile satın alabileceğinizi ve kurulumundan itibaren sorunsuz şekilde kullanabileceğinizi lütfen unutmayınız. Umuyoruz ki oldukça geniş bir kavram olan CRM nedir sorunuzun yanıtını verebilmişizdir. Lütfen başta müşteri ilişkileri yönetimi programı olmak üzere satışını gerçekleştirmiş olduğumuz ön muhasebe programı, teknik servis takip programı veya satış programı gibi bir tüm programlarımız hakkında bilgi almak için bizlere ulaşınız. Sizleri çok daha kapsamlı bir şekilde bilgilendirmekten büyük memnuniyet duyarız. Esen kalınız